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商業補給|再行銷

增加訂單轉換-再行銷
顧客可以分成幾種,1.沒興趣、2.有興趣,但還不想行動、3.有興趣,可以馬上行動。再行銷,就是為了心動還沒有行動的顧客而生。

每次下了廣告後,顧客可以分成幾種
1.沒興趣
2.有興趣,但還不想行動
3.有興趣,可以馬上行動


再行銷-就是為了有興趣,但遲遲沒有動作的顧客。
首先記得,不是所有的廣告都能一次命中顧客,

有些顧客因為有預算考量、價格、運費、節慶等,所以才沒有購買。
再行銷的目地,就是針對這些漏網之魚,給他們來個有力的強心針,
讓顧客願意掏錢購買。

*據研究統計,現在每一位顧客,平均都要觀看7次以上的廣告,
才會達到轉換。(像我觀望手錶,已經不知道幾次了,卻也還沒下單)

再行銷的命脈-數據

再行銷,不僅可以增加投放的精準度,也能降低每單的轉換成本,
但要使用這殺手鐧時,也必須要有足夠的數據來支撐。
大多店家數據來源有自營店商後台、FB像素、實體店面的會員、
舉辦活動所留下的資料等,只有拿到這些數據,
業主才會知道消費者曾經「買過甚麼、看過甚麼、把甚麼留在購物車」。

曝光→瀏覽→購物車→結帳

當陌生客只要從社群平台、合作夥伴、google等,進到公司的官網,
那麼他就是再行銷的受眾,只是會依照顧客行為的深淺程度,
來制定不同的行銷策略。

針對顧客行為制定再行銷

當我們辛苦製作了一系列的行銷策略,公司不是要亂槍打鳥,
而是把每一個策略放在對的人身上。
例如把折扣、免運,或七夕情人節的優惠組合,
打在有放物品到購物車的顧客上,說不定他們會送出塵封的購物車訂單,
或是因為輸入太多會員資料,導致顧客不耐煩而跳離,
這時候如果有一個折扣,那顧客也會願意把訂單給完成。

*顧客想買,而你需要推他一把

如果顧客逛一間鐘錶店,而顧客只對文青手錶有興趣,
那麼公司就必須制定「一套文青手錶的策略到與顧客相同的人身上」。
簡而言之,就是顧客看過甚麼,推薦那樣就好,不需推薦其他不相干的。

如果我看過文青手錶,而店家推薦掛鐘,那你認為我會想買嗎?

再行銷的好處是?

再行銷除了讓我們能用較小的成本,獲得高精準的轉換外,
也是減少每月流單率所造成的損失。而且透過再行銷所轉換的顧客,
都可以進一步地演化成類似客群,因為代表我們的策略有顧客接受,
同樣地,就還會有其他與此顧客相同的買家。

個資法的意識興盛,業主或是第三方公司無法再輕易掌握顧客的資料,
因此廣告成本不減反增。因此,在平常的交易中,
如果有機會可以取得顧客資料,就必須多費點心思收集,
因為在這資訊媒體時代,數據才是王道。

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